Vous avez déjà essayé de changer l’installation de votre modem filaire contre une box wifi ? Ca paraît simple, à première
vue, et bien non !
Déjà, à l’ouverture de la box, je m’aperçois qu’il n’y a que 3 câbles sur les 5 annoncés dans le fascicule.
Le monsieur du service technique me rassure, c’est normal il s’agit d’un échange, donc je dois utiliser les câbles de l’ancien
modem. No problemo, merci monsieur, avec plaisir madame, formules de politesse et on raccroche.
Mais ça se complique quand le jack ne s’insère pas because pas la même taille… pour ceux qui ont pas pigé, je ferai un dessin
ultérieurement.
Donc à nouveau bigophone, mais cette fois-ci au service d’installation à domicile, j’ai plus envie de me casser la tête avec
ça…
Et bé c’est pas gagné ! Parce que l’aimable personne m’annonce que mon numéro de téléphone n’est pas affiché comme étant
abonné NEUF-AOL, donc elle ne peut m’envoyer d’installateur ! J’ai beau lui assurer que j’appelle de ce numéro, qu’internet est branché, rien à faire, je N’EXISTE PAS… je serais vexatile, ça
m’humilierait, mais là, ça me fait plutôt râler +++.
Elle me conseille d’appeler le service clientèle, ce que je fais illico (ma non presto).
Et là, c’est le pompon ! Le brave type ne capte rien à ce que je lui débite. Il répète inlassablement mon nom, mon numéro
de téléphone, veut me passer le technicien, puis le service d’installation à domicile, puis son chef, qui ne vient pas, me repose dix fois des questions qui n’ont rien à voir avec le schmilblick,
me met en attente, me reprend avec les même questions, me remet en attente… jusqu’à ce que, épuisée nerveusement, je raccroche en le remerciant aimablement de son incompétence. La communication a
quand même duré plus de 15 minutes. A mes frais. En surtaxé.
ET comme les choses s’enchaînent quand même bien, hier soir, une conseillère m’appelle en réponse au mail envoyé pour les mêmes
raisons.
Je tombe cette fois-ci sur une charmante demoiselle qui m’affirme que c’est normal, il n’y a que 3 câbles dans la box. C’est
marqué sur son écran. Quand je lui demande comment je fais pour relier la box à l’électricité, elle me répond un truc savoureux : mais puisqu’elle est reliée à la prise du téléphone,
pourquoi vous voulez en plus la brancher sur l’électricité ? Alors là, j’avoue que j’hésite entre le fou rire, le massacre à distance et
l’explication technique. Je reprends mon souffle, et lui explique gentiment pourquoi j’ai BESOIN de façon plus qu’impérative de CE câble là, et pas
d’un autre.
Elle, au moins je lui ai expliqué longtemps (m’en fous, c’est pas moi qui payais), mais elle a fini par comprendre. Elle me
poste sans délai TOUT ce qui n’était pas dans la box et qui aurait dû y être.
Je vais y arriver … je sais pas quand, mais je vais y arriver…
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